Você monitora em tempo real quem está conectado, quem está em atendimento, tempo de inatividade e de ligação, quem está em pausa ou com o atendimento interrompido.
Relatórios de eficiência podem lhe informar sobre a produtividade de cada agente individual e comparado à média do contactcenter, além de classificar as chamadas atendidas e também informar os motivos de interrupção sempre que pararem as discagens. Assim você pode controlar o que está acontecendo de sua sala.
O contactcenter também é multi canais, então você pode ter mais de um televendas funcionando na mesma solução e o sistema faz a distribuição, e ainda lhe permite monitorar cada contactcenter individualmente.

A solução também possui capacidade de integração com CRM, assim quando seu atendente receber uma ligação, seu CRM pode abrir automaticamente o cadastro do cliente em atendimento e agilizar o processo.

Utilizando um recurso que está disponível no contactcenter, você pode treinar sua força de vendas por telefone monitorando e interagindo com seu agente sem que o cliente ouça. Dessa forma você ouve a conversa como se estivesse em uma conferência mas pode dar as orientações para seu agente sem que seu cliente ouça a sua voz, tornando a interação mais tranquila e capacitando seu agente de vendas a conduzir as negociações segundo sua política.

Você pode identificar o número de origem usando o serviço de integração e criar URAs para auto-atendimento, sendo que você pode ter quantas quiser, direcionando seus clientes para um atendimento diferente dos seus fornecedores ou do público em geral.

Da mesma forma as filas de espera são muito flexíveis e você pode colocar áudios personalizados para cada fila, passando informações importantes para seus fornecedores ou ofertas especiais para quem já é seu cliente. Aproveite para vender enquanto seus clientes estão aguardando atendimento.

A tecnologia Unitec lhe permite interligar e integrar a telefonia de todas as suas unidades. Assim você passa a ter nas mãos o controle de tudo que está acontecendo, em tempo real.
Com essa interligação você pode ser mais eficiente, transbordando ligações de uma unidade para outra quando todos os vendedores estiverem ocupados por exemplo, sem perder vendas e atendendo seu cliente mais rapidamente.

Outro grande benefício da interligação é que você não ocupa linhas telefônicas para falar com suas unidades. Todos viram uma grande central telefônica unificada. Assim, se seu cliente tentar ligar, sua linha estará livre e você não perderá a oportunidade.

Este mesmo recurso permite a você aplicar modalidades como home office, possibilitando que colaboradores seus tenham em seus escritórios ou residências um ramal de sua empresa, sob seu controle.

A interligação pode ser feita com unidades em qualquer lugar do mundo que possuam internet e acesso liberado pelo órgão regulador local.